02-004-9540 ขอใบเสนอราคา
ISO/IEC 20000-1 ITSM ตามแนวปฏิบัติ ITIL

รับดูแลระบบไอทีทั้งองค์กร
ตั้งแต่วางระบบ จนถึงสัญญา MA

บริษัท ซิสเต็ม เอส จำกัด ออกแบบและติดตั้งเครื่องแม่ข่าย ระบบเครือข่าย และระบบรักษาความปลอดภัย พร้อมรับดูแลต่อด้วยสัญญาบำรุงรักษา (MA) และบริการ IT Outsource รับแจ้งเหตุตลอด 24 ชั่วโมง ภายใต้กระบวนการที่ผ่านการตรวจรับรอง ISO/IEC 20000-1

ขอใบเสนอราคาฟรี โทรคุยกับทีมงาน
0+
ปีประสบการณ์ด้านไอที
0/7
รับแจ้งเหตุนอกเวลาทำการ
0 นาที
SLA ถึงหน้างาน ตามเงื่อนไขสัญญา
ISO/IEC 20000-1 · ITSM ตามแนวปฏิบัติ ITIL ถึงหน้างานภายใน 15 นาที · ตามเงื่อนไขสัญญา · รับแจ้งเหตุ 24 ชั่วโมง สำรวจหน้างานฟรี · ประเมินก่อน ไม่มีข้อผูกมัด
The Problem

ถ้าองค์กรของคุณกำลังเจอแบบนี้

ปัญหาที่ลูกค้าเล่าให้เราฟังในนัดแรกมักวนอยู่ไม่กี่เรื่อง และเกือบทั้งหมดมีต้นเหตุเดียวกันคือไม่มีใครดูแลระบบอย่างต่อเนื่อง

เครื่องแม่ข่ายมีปัญหาตอนกลางคืนหรือวันหยุด โทรหาผู้ดูแลเดิมแล้วไม่มีคนรับสาย

อุปกรณ์หมดประกันศูนย์แล้ว แต่ยังต้องใช้งานต่อ ไม่มีใครรับผิดชอบเมื่อเสีย

ไม่มีทีมไอทีประจำ พนักงานต้องผลัดกันแก้ปัญหาเองโดยไม่มีใครดูภาพรวม

ระบบเครือข่ายช้าเป็นช่วง ๆ แจ้งไปหลายรอบแล้วก็ยังหาสาเหตุที่แท้จริงไม่เจอ

Core Business

โครงสร้างพื้นฐาน
และบริการหลังการขาย

งานหลักของเราคือทำให้ระบบขององค์กรทำงานได้ต่อเนื่อง ตั้งแต่ออกแบบและติดตั้ง ไปจนถึงรับดูแลระยะยาวด้วยสัญญาบำรุงรักษาและทีม Outsource

สัญญาบำรุงรักษา (MA)

ดูแลอุปกรณ์และระบบต่อเนื่องตลอดอายุสัญญา ทั้งการตรวจเช็กตามรอบเพื่อกันปัญหาล่วงหน้า และการเข้าแก้ไขเมื่อเกิดเหตุ พร้อมรายงานผลการให้บริการให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ ทำงานภายใต้กระบวนการที่ผ่านการรับรอง ISO/IEC 20000-1

PreventiveCorrective รายงานประจำงวดเปลี่ยนอะไหล่

IT Outsource

จัดบุคลากรไปประจำที่องค์กรหรือเข้าดูแลตามรอบ ทำหน้าที่แทนทีมไอทีภายใน ตั้งแต่ดูแลเครื่องลูกข่าย จัดการสิทธิ์ผู้ใช้ ประสานงานผู้ขายรายอื่น ไปจนถึงวางแผนงบประมาณไอทีประจำปี

ทีมประจำเข้าตามรอบ Helpdeskวางแผนงบประมาณ

Server & Storage

จำหน่าย ติดตั้ง และดูแลเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ระบบจัดเก็บข้อมูล พร้อมวางแผนสำรองและกู้คืนระบบ

ระบบเครือข่าย

ออกแบบและวางระบบเครือข่ายทั้งใช้สายและไร้สาย เดินสาย จัดตู้ Rack และปรับจูนให้รองรับปริมาณการใช้งานจริง

ระบบรักษาความปลอดภัย

ติดตั้ง Firewall ระบบยืนยันตัวตน การกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้ และวางแนวทางสำรองข้อมูลให้กู้คืนได้จริงเมื่อเกิดเหตุ

Database & Tuning

ดูแล ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพฐานข้อมูลให้ทำงานเร็วและเสถียร พร้อมวางแผนสำรองและกู้คืนข้อมูล

Maintenance Agreement

สัญญา MA
ครอบคลุมอะไรบ้าง

เราแบ่งงานบำรุงรักษาออกเป็นสองส่วนชัดเจน คือส่วนที่ทำตามรอบเพื่อไม่ให้เกิดปัญหา กับส่วนที่เข้าแก้ไขเมื่อเกิดเหตุแล้ว ทั้งสองส่วนมีบันทึกและรายงานให้ตรวจสอบได้

  • ตรวจเช็กตามรอบ (Preventive) — เข้าตรวจสภาพอุปกรณ์ ตรวจ log ตรวจพื้นที่จัดเก็บข้อมูล และอัปเดตแพตช์ตามแผน
  • เข้าแก้ไขเมื่อเกิดเหตุ (Corrective) — รับแจ้งเหตุ จัดลำดับความสำคัญ แก้ไข และแจ้งผลกลับตามกระบวนการที่กำหนดไว้
  • SLA ถึงหน้างานภายใน 15 นาที — นับจากรับแจ้ง ตามขอบเขตพื้นที่และเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาแต่ละฉบับ
  • สนับสนุนทั้งระยะไกลและหน้างาน — แก้ไขจากระยะไกลก่อนเพื่อความรวดเร็ว และส่งทีมเข้าหน้างานเมื่อจำเป็น
  • เปลี่ยนอะไหล่ตามขอบเขตสัญญา — ระบุรายการอุปกรณ์และอะไหล่ที่ครอบคลุมไว้ตั้งแต่ต้น ไม่มีค่าใช้จ่ายแฝงระหว่างทาง
  • รายงานผลการให้บริการ — สรุปงานที่ทำ เหตุที่เกิด และข้อเสนอแนะ เพื่อใช้วางแผนงบประมาณรอบถัดไป
ขอขอบเขตงานและใบเสนอราคา
systems — service desk
ตรวจเช็กตามรอบ · เครื่องแม่ข่าย
รอบไตรมาสที่ 3 · ดำเนินการแล้ว
เสร็จสิ้น
แจ้งเหตุ · เครือข่ายชั้น 4 ช้า
รับเรื่องแล้ว · กำลังตรวจสอบ
กำลังแก้ไข
ตรวจสอบการสำรองข้อมูล
ทดสอบกู้คืนสำเร็จ · 14 ก.ค.
ผ่าน
รายงานผลบริการประจำงวด
ส่งให้ผู้ประสานงานแล้ว
ส่งแล้ว

ภาพจำลองหน้าจอติดตามงานบริการ เพื่อแสดงรูปแบบการบันทึกและรายงานผล

Why It Matters

ISO/IEC 20000-1
คือมาตรฐานของงานบริการ ไม่ใช่ของสินค้า

มาตรฐานสากลด้าน Information Technology Service Management (ITSM) หลายบริษัทรับงาน MA ได้ แต่ไม่ใช่ทุกที่ที่มีกระบวนการรองรับและตรวจสอบย้อนหลังได้ กระบวนการของเราอ้างอิงแนวปฏิบัติสากล ITIL และผ่านการตรวจรับรองตามมาตรฐานฉบับนี้จากหน่วยงานภายนอก

รับแจ้งเหตุเป็นระบบ

ทุกเรื่องที่แจ้งเข้ามาถูกบันทึก จัดลำดับความสำคัญ และมีผู้รับผิดชอบชัดเจน ไม่ตกหล่น

หาสาเหตุที่แท้จริง

ปัญหาที่เกิดซ้ำถูกยกเป็นงานวิเคราะห์ต้นเหตุ ไม่ใช่แก้ไปวัน ๆ แล้วรอให้เกิดใหม่

วัดผลได้จริง

มีรายงานผลการให้บริการตามงวด ผู้ว่าจ้างตรวจสอบย้อนหลังและใช้ประกอบการต่อสัญญาได้

ปรับปรุงต่อเนื่อง

ต้องทบทวนและปรับกระบวนการเป็นรอบ ๆ พร้อมถูกตรวจประเมินจากหน่วยงานภายนอก

Also From Us

งานพัฒนาซอฟต์แวร์

นอกจากงานโครงสร้างพื้นฐาน เรายังมีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ของตัวเอง ทำงานภายใต้มาตรฐาน ISO/IEC 29110 ซึ่งครอบคลุมทั้งการบริหารโครงการ และกระบวนการพัฒนา ตั้งแต่เก็บความต้องการจนถึงส่งมอบ เหมาะกับองค์กรที่อยากให้ผู้ดูแลระบบกับผู้พัฒนาเป็นทีมเดียวกัน

ERP Back Office

บริหารงานขาย จัดซื้อ บัญชีและการเงิน สินค้าคงคลัง ทรัพย์สิน บุคคล และการผลิต ครบ 9 โมดูลบนระบบเดียว

ดูรายละเอียด ERP

ระบบคิว & Digital Signage

จัดการคิวรับบริการพร้อมตู้ Kiosk แจ้งเตือนผ่านสมาร์ตโฟน และจอแสดงผลประชาสัมพันธ์

ดูรายละเอียดระบบคิว

Mobile Application

พัฒนาแอปบนมือถือให้ตรงกับกระบวนการทำงานจริง ต่อ API เข้ากับระบบหลังบ้านที่องค์กรใช้อยู่เดิม

ดูรายละเอียด Mobile App
How We Work

เริ่มงานกับเราอย่างไร

โปร่งใสทุกขั้นตอน ตั้งแต่วันแรกที่เข้าสำรวจจนถึงรายงานผลงวดแรก

01

เข้าสำรวจหน้างาน

ตรวจสภาพอุปกรณ์ ระบบที่ใช้อยู่ อายุการใช้งาน และความพร้อมของอะไหล่

02

สรุปขอบเขต & เสนอราคา

ระบุรายการที่ครอบคลุม รอบการเข้าตรวจ และช่องทางแจ้งเหตุ พร้อมราคาที่ชัดเจน

03

ทำสัญญา & ตั้งต้นระบบ

รับมอบข้อมูลระบบ ตั้งค่าการเฝ้าระวัง และแจ้งช่องทางติดต่อทีมงานให้ผู้เกี่ยวข้อง

04

ดูแล & รายงานผล

เข้าตรวจตามรอบ รับแจ้งเหตุตลอด 24 ชั่วโมง และสรุปรายงานให้ทุกงวด

FAQ

คำถามที่พบบ่อย

MA (Maintenance Agreement) คืออะไร ต่างจากประกันศูนย์อย่างไร
MA คือสัญญาบำรุงรักษาที่ครอบคลุมทั้งการตรวจเช็กตามรอบเพื่อกันปัญหาล่วงหน้า และการเข้าแก้ไขเมื่อเกิดเหตุ ต่างจากประกันศูนย์ที่มักครอบคลุมเฉพาะการเปลี่ยนอะไหล่ที่เสียจากการผลิต ไม่รวมการดูแลเชิงป้องกัน การปรับจูนระบบ หรือการให้คำปรึกษาระหว่างปี
IT Outsource ต่างจาก MA อย่างไร
MA เป็นสัญญาดูแลอุปกรณ์และระบบตามขอบเขตที่ตกลงกันไว้ ส่วน IT Outsource คือการจัดบุคลากรไปประจำหรือเข้าดูแลตามรอบ เพื่อทำหน้าที่แทนทีมไอทีขององค์กร เหมาะกับองค์กรที่ไม่มีทีมไอทีของตัวเอง หรือมีแต่ไม่พอกับปริมาณงาน
ISO/IEC 20000-1 สำคัญกับผู้ว่าจ้างงาน MA อย่างไร
ISO/IEC 20000-1 เป็นมาตรฐานสากลด้านการบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology Service Management หรือ ITSM) กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องมีกระบวนการรับแจ้งปัญหา จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม แก้ไข และรายงานผลอย่างเป็นระบบและตรวจสอบย้อนหลังได้ โดยกระบวนการทำงานอ้างอิงแนวปฏิบัติสากล ITIL ทั้งนี้ ITIL เป็นกรอบแนวปฏิบัติที่ออกใบรับรองให้บุคคล ส่วนการตรวจรับรองระดับองค์กรใช้ ISO/IEC 20000-1 สำหรับผู้ว่าจ้างจึงเป็นหลักประกันว่างานบริการมีกระบวนการรองรับจริง ไม่ได้ขึ้นกับตัวบุคคล
รับดูแลเฉพาะอุปกรณ์ที่ซื้อจากบริษัทเท่านั้นหรือไม่
รับดูแลได้ทั้งหมด ไม่จำกัดเฉพาะอุปกรณ์ที่ซื้อจากบริษัท ทีมงานจะเข้าสำรวจสภาพอุปกรณ์ อายุการใช้งาน และความพร้อมของอะไหล่ก่อน แล้วจึงเสนอขอบเขตการดูแลที่เหมาะสมกับของที่องค์กรใช้อยู่เดิม กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อนัดเข้าสำรวจหน้างาน
หากระบบมีปัญหา ทีมงานเข้าถึงหน้างานเร็วแค่ไหน
ตามเงื่อนไขสัญญา ทีมงานจะเข้าถึงหน้างานภายใน 15 นาทีนับจากรับแจ้ง โดยรับแจ้งเหตุตลอด 24 ชั่วโมงทั้งในและนอกเวลาทำการ กรณีที่แก้ไขจากระยะไกลได้จะเริ่มดำเนินการทันทีเพื่อลดเวลาที่ระบบหยุดทำงาน ทั้งนี้ขอบเขตพื้นที่และเงื่อนไขการเข้าหน้างานระบุไว้ในสัญญาแต่ละฉบับ
เริ่มต้นใช้บริการต้องทำอะไรบ้าง
เริ่มจากนัดหมายให้ทีมงานเข้าสำรวจระบบและอุปกรณ์ที่ใช้อยู่ จากนั้นเราจะสรุปสิ่งที่พบ เสนอขอบเขตงานและใบเสนอราคาให้พิจารณา เมื่อตกลงกันแล้วจึงทำสัญญาและเริ่มดูแลตามรอบที่กำหนด การเข้าสำรวจและเสนอราคาไม่มีค่าใช้จ่าย
Let's Talk

ขอใบเสนอราคา
ฟรี ไม่มีข้อผูกมัด

บอกเราคร่าว ๆ ว่าองค์กรใช้ระบบอะไรอยู่ มีอุปกรณ์ประมาณเท่าไร และตอนนี้ใครเป็นคนดูแล ทีมงานจะนัดเข้าสำรวจหน้างานและสรุปขอบเขตงาน พร้อมราคาให้พิจารณา โดยยังไม่มีค่าใช้จ่าย

  • ที่อยู่สำนักงาน 20 ซอยเสรีไทย 81/2 ถนนเสรีไทย แขวงคันนายาว เขตคันนายาว กรุงเทพฯ 10230
  • โทรศัพท์ 02-004-9540
  • อีเมล support@systemsthai.com

กรอกข้อมูลเพื่อให้เราติดต่อกลับ

ทีมงานจะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไป

เมื่อกดส่ง ระบบจะเปิดโปรแกรมอีเมลของคุณพร้อมข้อความที่กรอกไว้ หรือจะโทรมาที่ 02-004-9540 ได้โดยตรง